İade ve İptal Koşulları

1. Genel

Bu sayfa, buildflowing.com üzerinden yapılan satın almaların iptal ve iade koşullarını açıklar. Koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

2. Dijital Ürünler

Mağaza bölümünde satılan Excel şablonları, dokümanlar ve yazılım ürünleri dijital üründür.

• İndirme yapılmadan önce iptal: İndirme bağlantısı henüz kullanılmadıysa siparişiniz iptal edilir ve bedel tam olarak iade edilir.
• İndirme yapıldıysa: Cayma hakkı bulunmamaktadır. Dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnası uygulanır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ). Ürün, indirme bağlantısı iletildiği anda ifa edilmiş sayılır.

3. Üyelik

• Üyelik bedeli, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve üyeye özel araçlar/içerikler hiç kullanılmadıysa tam olarak iade edilir.
• Üye araçları kullanılmışsa, kullanılan süre ve faydalanılan hizmet dikkate alınarak oransal değerlendirme yapılır.
• 14 günlük süre dolduktan sonra dönem içi iade yapılmaz; üyelik dönem sonunda sona erer.

4. Vitrin / Profil Yayın Ücreti

• Vitrin, taşeron profili veya tedarikçi profili yayına alınmadan önce iptal talebinde bulunulursa bedel tam olarak iade edilir.
• Yayına alındıktan sonra hizmet ifa edilmiş sayılır; ancak teknik bir nedenle yayın gerçekleşmemişse veya yayın süresi eksik kalmışsa kalan süre oranında iade yapılır.

5. Hizmet ve Teklif Ödemeleri

• İş başlamadan iptal: Hizmeti veren taraf işe başlamamışsa ödeme tam olarak iade edilir.
• İş başladıysa: Tamamlanan iş oranı taraflar arasında değerlendirilir. Anlaşmazlık hâlinde BuildFlowing platform kayıtları üzerinden arabuluculuk yapar; nihai çözüm tarafların mutabakatına veya yetkili merciye bağlıdır.
• BuildFlowing bu tür işlemlerde aracı konumundadır; işin niteliğinden ve tesliminden hizmeti veren taraf sorumludur.

6. İade Süreci

1. İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
3. Onaylanan iadeler iyzico üzerinden, ödemenin yapıldığı aynı karta gerçekleştirilir.
4. Tutarın kartınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir. Bu süre bankaların iade akışından kaynaklanmakta olup BuildFlowing'in kontrolünde değildir.

7. İade Talebinde İstenecek Bilgiler

• Sipariş numarası
• Siparişte kullanılan e-posta adresi
• İade sebebi (dosya açılmıyor, yanlış ürün, hizmet başlamadı vb.)

Eksik bilgi içeren talepler değerlendirmeye alınamaz; bu durumda sizden ek bilgi istenir.

8. Uyuşmazlık

İade taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırın üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İletişim